LABOC Win Xを導入後、ご安心して末永く稼働していただくための、保守サポートについてご案内いたします。 保守サポートには、次の3種類があります。
通常サポート
料金
- 通常サポートでは、必要な実費以外は無料です。
操作上のお問い合わせ
- 祝祭日を除く月曜日から金曜日の9:30から18:00の間、電話・FAXにより操作上のお問い合わせにお答えいたします。操作上のご質問等、お気軽にご連絡ください。
- 操作に関するお問い合わせのときには、なるべく、パソコンを直接操作しながらお電話をおかけ下さいますと、迅速また明確に対応させていただきます。
- 夜間または、休日のお問い合わせにはFAXをご利用ください。後日、ご連絡させて頂きます。
機器の故障時
- 当社より納品した機器に故障が生じ、故障箇所が明確な場合には、当社まで機器をお送りいただき、メーカーへの修理依頼の代行をいたします。修理代金および送料等実費は、ご負担いただきます。
- 当社以外でお求めの機器に関しては、スポットサポートとして対応いたします。
- ハードウェアの保証期間は、メーカー保証に準拠します。 保証書でご確認下さい。
メーカーと機器により異なりますが、通常3ヶ月～1年間の保証期間になっております。
当社からのご案内
- システムの改良やバージョンアップを行なった場合、また、関連する資料等を随時ご送付いたします。または、随時当社ホームページに最新情報を掲載しますのでご確認下さい。
修正版の送付
- プログラム上のバグ（欠陥）が発見された場合には、その修正版を迅速にご送付いたします。
関連用品の提供
- 消耗品等は、ご注文をいただき次第発送いたします。
- 品代金および送料は、銀行振込にてお願いいたします。
- 毎月20日締の翌月10日までのお支払いでお願いいたします。
スポットサポート
料金
- 有料によるサポートとなります。
- 契約サポートのような規定料金の割引はありません。
内容
- ユーザー方々のご要望に応じて、そのつど対応させていただきます。
契約サポート
料金
- 保守契約を結んでいただき、毎月所定のサポート料をお支払いいただきます。
- ご要望に応じてそのつど割引でサポートさせていただき、さらに、バージョンアップ時など特典があります。
内容
- ユーザー方々のご要望に応じて、そのつど対応させていただきます。
スポットサポートと契約サポート 内容と料金一覧表
| サポート内容 | スポットサポート料金 | 契約サポート料金 | |
| バージョンアップ | 有料 内容により異なります |
無料 新規バージョンは有料 |
|
|---|---|---|---|
| ソフトウェアの改造・変更 | 別途お見積り | 別途お見積り | |
| ハードウェアの修理 | 各メーカーの請求金額 | 各メーカーの請求金額 | |
| 代替機の貸し出し1日につき
貸出機種に在庫があるものに限ります |
本 体 | 600円(注1) | 無 料 |
| ハードディスク | 400円 | ||
| プリンター | 400円 | ||
| ディスプレー | 300円 | ||
| デジタルカメラ | 600円 | ||
| MO | 400円 | ||
| マスター・データ入力 | 100件毎につき | 5,000円 | 3,000円 |
| 画像のスキャナー読み取り | 1画像につき | 1,000円 | 500円 |
| データ修理 | 1ファイルにつき | 5,000円 | 無 料 |
| 再操作指導 | 1時間につき | 5,000円 | 3,000円 |
| 当社担当員の出向 | 1時間につき | 5,000円 | 年間2回まで無料ただし、訪問する月日は当社の都合によります |
| 出向時の交通費 | 実 費 | 実 費 | |
| パソコン・クリーニング | 1回につき | 8,000円 | 年間2回まで無料 |
| ワープロ操作指導 | 1時間につき | 5,000円 | 3,000円 |
| グラフィックソフト操作指導 | 1時間につき | 8,000円 | 5,000円 |
| 画像データ加工 | 弊社内作業1時間につき | 8,000円 | 5,000円 |
| インターネット操作指導 | 1時間につき | 5,000円 | 4,000円 |
| 市販ソフトのインストール | 1ソフトにつき | 5,000円 | 3,000円 |
| ハードディスクの初期化・増設処理 | 5,000円 | 3,000円 | |
| 別のパソコンへの追加（同一医院・事業所内） | 定価の50％ | 定価の20％ | |
| オペレーションシステムの修復 | 10,000円 | 3,000円 | |
| 通信回線利用のサポート | 10分につき 1,000円 | 月額2,000円 | |
| そ の 他 | 別途お見積もり | 別途お見積もり | |
| 月額サポート料 | な し | 1システムにつき 4,000円 | |
- 時間単位の料金につきましては、最初の1時間を基本時間とし、以後30分単位の切り上げで計算させていただきます。
- 通信回線利用の遠隔サポートでは、通話料はお客様のご負担とさせていただきます。
(注1) 弊社よりご購入いただいた機器については、貸出料は無料です。