サポートについて

LABOC Win Xを導入後、ご安心して末永く稼働していただくための、保守サポートについてご案内いたします。 保守サポートには、次の3種類があります。

通常サポート スポットサポート契約サポート

通常サポート

料金

  • 通常サポートでは、必要な実費以外は無料です。

操作上のお問い合わせ

  • 祝祭日を除く月曜日から金曜日の9:30から18:00の間、電話・FAXにより操作上のお問い合わせにお答えいたします。操作上のご質問等、お気軽にご連絡ください。
  • 操作に関するお問い合わせのときには、なるべく、パソコンを直接操作しながらお電話をおかけ下さいますと、迅速また明確に対応させていただきます。
  • 夜間または、休日のお問い合わせにはFAXをご利用ください。後日、ご連絡させて頂きます。

機器の故障時

  • 当社より納品した機器に故障が生じ、故障箇所が明確な場合には、当社まで機器をお送りいただき、メーカーへの修理依頼の代行をいたします。修理代金および送料等実費は、ご負担いただきます。
  • 当社以外でお求めの機器に関しては、スポットサポートとして対応いたします。
  • ハードウェアの保証期間は、メーカー保証に準拠します。 保証書でご確認下さい。
    メーカーと機器により異なりますが、通常3ヶ月~1年間の保証期間になっております。

当社からのご案内

  • システムの改良やバージョンアップを行なった場合、また、関連する資料等を随時ご送付いたします。または、随時当社ホームページに最新情報を掲載しますのでご確認下さい。

修正版の送付

  • プログラム上のバグ(欠陥)が発見された場合には、その修正版を迅速にご送付いたします。

関連用品の提供

  • 消耗品等は、ご注文をいただき次第発送いたします。
  • 品代金および送料は、銀行振込にてお願いいたします。
  • 毎月20日締の翌月10日までのお支払いでお願いいたします。

スポットサポート

料金

  • 有料によるサポートとなります。
  • 契約サポートのような規定料金の割引はありません。

内容

  • ユーザー方々のご要望に応じて、そのつど対応させていただきます。

契約サポート

料金

  • 保守契約を結んでいただき、毎月所定のサポート料をお支払いいただきます。
  • ご要望に応じてそのつど割引でサポートさせていただき、さらに、バージョンアップ時など特典があります。

内容

  • ユーザー方々のご要望に応じて、そのつど対応させていただきます。

スポットサポートと契約サポート 内容と料金一覧表

サポート内容 スポットサポート料金 契約サポート料金
バージョンアップ 有料
内容により異なります
無料
新規バージョンは有料
ソフトウェアの改造・変更 別途お見積り 別途お見積り
ハードウェアの修理 各メーカーの請求金額 各メーカーの請求金額
代替機の貸し出し1日につき

貸出機種に在庫があるものに限ります

本 体 600円(注1) 無  料
ハードディスク 400円
プリンター 400円
ディスプレー 300円
デジタルカメラ 600円
MO 400円
マスター・データ入力 100件毎につき 5,000円 3,000円
画像のスキャナー読み取り 1画像につき 1,000円 500円
データ修理 1ファイルにつき 5,000円 無  料
再操作指導 1時間につき 5,000円 3,000円
当社担当員の出向 1時間につき 5,000円 年間2回まで無料ただし、訪問する月日は当社の都合によります
出向時の交通費 実  費 実  費
パソコン・クリーニング 1回につき 8,000円 年間2回まで無料
ワープロ操作指導 1時間につき 5,000円 3,000円
グラフィックソフト操作指導 1時間につき 8,000円 5,000円
画像データ加工 弊社内作業1時間につき 8,000円 5,000円
インターネット操作指導 1時間につき 5,000円 4,000円
市販ソフトのインストール 1ソフトにつき 5,000円 3,000円
ハードディスクの初期化・増設処理 5,000円 3,000円
別のパソコンへの追加(同一医院・事業所内) 定価の50% 定価の20%
オペレーションシステムの修復 10,000円 3,000円
通信回線利用のサポート 10分につき 1,000円 月額2,000円
そ の 他 別途お見積もり 別途お見積もり
月額サポート料 な し 1システムにつき 4,000円
  • 時間単位の料金につきましては、最初の1時間を基本時間とし、以後30分単位の切り上げで計算させていただきます。
  • 通信回線利用の遠隔サポートでは、通話料はお客様のご負担とさせていただきます。

(注1) 弊社よりご購入いただいた機器については、貸出料は無料です。